Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati su questo sito web e su tutti i siti web e negozi collegati è:

Per domande relative alla protezione dei dati o per esercitare i Suoi diritti ai sensi di questa informativa sulla privacy, è a Sua disposizione il nostro consulente per la protezione dei dati.

2. Dichiarazione generale

Rispettiamo la Sua privacy e la protezione delle Sue informazioni personali secondo le disposizioni legali della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e delle relative ordinanze. La protezione e la sicurezza dei Suoi dati personali sono la nostra massima priorità. Il trattamento dei Suoi dati avviene in conformità alle disposizioni e direttive vigenti in materia di protezione dei dati.

Adottiamo ampie misure tecniche e organizzative (MTO) per proteggere i Suoi dati da accessi non autorizzati, perdita, abuso o manipolazione. Sottolineiamo tuttavia che la trasmissione di informazioni via Internet (ad es. tramite e-mail) può comportare rischi per la sicurezza.

3. Trattamento dei dati personali

4. Basi giuridiche per il trattamento dei dati

Il trattamento dei Suoi dati personali avviene sulla base dei seguenti fondamenti giuridici:

• Consenso: se ci ha dato il Suo consenso al trattamento dei Suoi dati per finalità specifiche.
• Esecuzione del contratto: se il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto.
• Obbligo legale: se siamo legalmente obbligati a trattare i Suoi dati.
• Interessi legittimi: se abbiamo un interesse legittimo al trattamento, ad es. per l'ottimizzazione del nostro sito web o per garantire la sicurezza informatica.

5. Trattamento dei dati in Svizzera

Hemag Nova AG tratta e archivia i Suoi dati personali esclusivamente in Svizzera. Attualmente non spediamo all'estero e in linea di principio non trasmettiamo i Suoi dati a destinatari in paesi terzi. Qualora ciò dovesse cambiare in futuro, La informeremo dei relativi adeguamenti di questa informativa sulla privacy e garantiremo un livello adeguato di protezione dei dati.

6. Elaborazione dei pagamenti elettronici

Per l'elaborazione dei pagamenti elettronici, dati personali come nome, indirizzo, informazioni di pagamento nonché l'indirizzo IP del dispositivo utilizzato vengono trasmessi a un fornitore svizzero di servizi di elaborazione dei pagamenti. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione del pagamento e archiviati in modo sicuro. È garantito che questo fornitore di servizi soddisfa i requisiti legali in materia di protezione dei dati e tratta i dati conformemente alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

7. Verifica dell'età

Per la vendita di prodotti soggetti a limiti d'età (prodotti del tabacco e della nicotina) siamo legalmente obbligati a verificare l'età dei nostri clienti. Questo obbligo deriva dalla Legge federale riveduta sui prodotti del tabacco e le sigarette elettroniche (LPTab).

8. Recensioni dei clienti

I clienti hanno la possibilità di recensire i prodotti direttamente nel nostro negozio online. Ogni recensione viene verificata prima della pubblicazione per garantire che sia conforme alle nostre linee guida. Ci riserviamo il diritto di non pubblicare recensioni offensive, inappropriate o altrimenti inadeguate. I dati forniti dai clienti non vengono modificati e vengono pubblicati insieme alla recensione.

9. Newsletter

Inviamo newsletter per informarLa su novità, offerte e contenuti pertinenti. A tale scopo i Suoi dati vengono trasmessi a un fornitore esterno di servizi di email marketing e ivi trattati. Può disiscriversi dalla newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione nella newsletter o contattandoci direttamente.

È garantito che i dati (nomi e indirizzi e-mail) trasmessi sono protetti e non possono essere utilizzati per altre finalità. Non viene effettuato alcun trattamento di dati da parte di questo fornitore di servizi che non sia effettuato da Hemag Nova AG.

10. Apertura di un account cliente

All'apertura di un account cliente nel nostro negozio online vengono raccolti e archiviati i seguenti dati personali:

• Titolo
• Cognome
• Nome
• Indirizzo di fatturazione e di consegna
• Indirizzo e-mail
• Data di nascita
• Azienda, indirizzo aziendale e numero IDI (per i clienti aziendali)
• Numero di telefono
• Cronologia degli ordini e dati sui prodotti acquistati
• Stato della verifica dell'età (se sono stati acquistati prodotti soggetti a limiti d'età)

Questi dati sono necessari per offrirLe un'esperienza di acquisto personalizzata, elaborare gli ordini in modo efficiente e fornirLe informazioni e offerte pertinenti.

11. Politica sui cookie

Questo sito web utilizza cookie. Questi piccoli file di testo consentono di memorizzare informazioni specifiche relative all'utente sul dispositivo finale durante l'utilizzo del sito web. I cookie consentono, tra l'altro, la registrazione della frequenza di utilizzo e del numero di utenti, l'analisi del comportamento degli utenti sul sito e il miglioramento dell'esperienza dell'utente.

Il visitatore può impedire la memorizzazione dei cookie tramite le impostazioni appropriate nel proprio browser. Si segnala tuttavia che in tal caso potrebbe non essere possibile utilizzare tutte le funzioni del sito web nella loro interezza. I cookie rimangono memorizzati anche dopo la chiusura del browser (non se l'utente utilizza la modalità incognito/privata del browser in questione) e possono essere richiamati in caso di una nuova visita del sito web.

12. Tracciamento sul sito web

Ai fini della progettazione orientata alle esigenze e dell'ottimizzazione continua del nostro sito web, utilizziamo tecnologie di tracciamento. In questo contesto creiamo profili di utilizzo pseudonimizzati e utilizziamo cookie (si veda anche la sezione «Politica sui cookie»). Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo di questo sito web vengono memorizzate ed elaborate sui nostri server insieme ai dati del file di log.

Raccogliamo, tra l'altro, le seguenti informazioni:

• Il percorso di navigazione seguito da un visitatore sul sito web (compresi i contenuti visualizzati e i prodotti selezionati o acquistati).
• La durata della permanenza sul sito web o su determinate sottopagine.
• La sottopagina dalla quale viene abbandonato il sito web.
• Il paese, la regione o la città da cui viene effettuato l'accesso.
• Informazioni sul dispositivo finale (tipo, versione, larghezza e altezza della finestra del browser).
• Se il visitatore è un utente ricorrente o nuovo.

Utilizziamo queste informazioni per valutare l'utilizzo del sito web, per redigere rapporti sulle attività del sito web e per fornire altri servizi connessi all'utilizzo del sito web ai fini di ricerche di mercato e progettazione orientata alle esigenze delle nostre pagine.

I dati non vengono trasmessi a terzi.

13. Utilizzo del Wi-Fi per ospiti di Hemag Nova AG presso la sede dell'azienda ad Aadorf

Presso la sede di Hemag Nova AG ad Aadorf mettiamo a disposizione dei nostri clienti un Wi-Fi per ospiti. Durante l'utilizzo del Wi-Fi per ospiti vengono memorizzati dati come l'indirizzo MAC, il produttore e il tipo del dispositivo utilizzato e la durata dell'utilizzo. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per garantire la sicurezza informatica. Non viene effettuato alcun ulteriore utilizzo o trasmissione di questi dati.

14. Funzioni LiveChat e contatto

Il nostro sito web offre una funzione LiveChat nonché un modulo di contatto che Le consente di comunicare direttamente con il nostro servizio clienti. I dati forniti nell'ambito dell'utilizzo del LiveChat o del modulo di contatto (ad es. nome, indirizzo e-mail, contenuti della chat) vengono memorizzati e utilizzati esclusivamente per l'elaborazione delle Sue richieste. Questi dati possono essere analizzati per migliorare i nostri servizi, ma non vengono trasmessi a terzi.

Lo stesso vale per i contatti via e-mail. I dati che Lei fornisce vengono utilizzati e memorizzati per l'elaborazione della Sua richiesta. I dati possono essere analizzati per migliorare i nostri servizi, non viene effettuata alcuna trasmissione a terzi.

Le conversazioni telefoniche non vengono registrate. I dati forniti durante la conversazione vengono utilizzati dal nostro collaboratore per risolvere la Sua richiesta. Questi dati possono essere memorizzati sotto forma di note di conversazione dai nostri collaboratori. La memorizzazione ci aiuta a risolvere la Sua richiesta. Le note di conversazione possono essere analizzate per migliorare i nostri servizi, ma non vengono trasmesse a terzi.

15. Impostazioni predefinite rispettose della privacy (Privacy by Default)

I nostri sistemi e servizi sono configurati in modo predefinito in modo tale che vengano trattati solo i dati necessari per la rispettiva finalità. Questa impostazione «Privacy by Default» garantisce che la protezione dei dati sia integrata fin dall'inizio e che la privacy degli utenti sia protetta nel miglior modo possibile.

16. Nessuna responsabilità per i link esterni

Il nostro sito web può contenere link a siti web esterni gestiti da terzi. Non abbiamo alcuna influenza sui contenuti e sulle pratiche di protezione dei dati di questi siti esterni e non ci assumiamo alcuna responsabilità per i loro contenuti o per la protezione dei Suoi dati. Le consigliamo di leggere le informative sulla privacy dei siti collegati prima di inserire dati personali.

17. Trattamento dei dati nell'ambito di concorsi a premi

Nell'ambito di concorsi a premi, concorsi o azioni simili da noi offerti, vengono trattati dati personali come nome, indirizzo e informazioni di contatto. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per lo svolgimento del concorso a premi e, se necessario, per la notifica ai vincitori. Dopo la conclusione del concorso a premi, i dati vengono cancellati, a meno che non siano presenti altri consensi.

18. Diritti degli interessati

Lei dispone dei seguenti diritti in relazione ai Suoi dati personali:

• Diritto di accesso: ha il diritto di ottenere gratuitamente informazioni sui dati personali da noi memorizzati.
• Diritto di rettifica: può richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione: può richiedere la cancellazione dei Suoi dati, a condizione che non siano più necessari per la finalità originaria e che non sussistano obblighi legali di conservazione.
• Diritto alla limitazione del trattamento: a determinate condizioni, può richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati.
• Diritto alla portabilità dei dati: ha il diritto di ricevere i Suoi dati personali in un formato strutturato, comune e leggibile da una macchina e di trasmettere questi dati a un altro titolare del trattamento.
• Diritto di revoca del consenso: se ci ha dato il consenso al trattamento dei Suoi dati, può revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Per esercitare questi diritti può rivolgersi in qualsiasi momento al nostro responsabile della protezione dei dati (per i contatti vedere sopra).

19. Verifica della solvibilità / Riscossione crediti

Prima di offrire il metodo di pagamento «fattura» ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità. A tal fine collaboriamo con un fornitore esterno che a tale scopo tratta dati personali. Questa verifica serve a tutelare i nostri interessi legittimi per ridurre al minimo il rischio di mancato pagamento. I dati vengono trasmessi nel rispetto della Legge svizzera sulla protezione dei dati a un fornitore di servizi di verifica della solvibilità e riscossione crediti con sede in Svizzera.

Per verificare la solvibilità vengono trasmessi i dati da Lei forniti al momento della conclusione dell'ordine. Questa trasmissione può contenere i seguenti dati: cognome, nome, indirizzo, indirizzo e-mail nonché data di nascita e informazioni sull'ordine (importo dell'ordine).

In caso di mancato pagamento, ulteriori dati vengono trasmessi a questa società di riscossione crediti, in particolare importi di fatture e solleciti in sospeso nonché i dati di fatturazione da Lei forniti (nomi, indirizzo, indirizzo e-mail). Dopo questa trasmissione avviene un ulteriore trattamento dei dati da parte della società di riscossione crediti. La protezione dei dati è garantita anche in questo trattamento.

20. Trattamento dei dati per conto e trasmissione a terzi

In determinati casi incarichiamo terzi della memorizzazione e del trattamento dei Suoi dati personali per nostro conto. Questi terzi agiscono esclusivamente in qualità di responsabili del trattamento e non possono utilizzare i dati per le proprie finalità. È in ogni caso garantito che i terzi sono conformi alla LPD e che i Suoi dati sono protetti secondo la Legge sulla protezione dei dati vigente in Svizzera.

21. Videosorveglianza

I nostri locali commerciali sono sottoposti a videosorveglianza al fine di prevenire e chiarire reati e di tutelare i nostri interessi legittimi e quelli dei nostri collaboratori e clienti. Le registrazioni vengono cancellate dopo 90 giorni, a meno che non siano necessarie come prove per incidenti.

22. Modifiche dell'informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e si applicheranno a partire dal momento della pubblicazione.